Podemos definir “qualidade” como propriedade ou condição das coisas ou das pessoas que nos permite distinguir umas das outras, avaliar e atribuir a elas um valor. Um produto ou um serviço de boa qualidade é aquele que atende perfeitamente às necessidades e expectativas do cliente.
Os programas de Melhoria da Qualidade implantados pelas empresas a partir dos anos 70 contribuíram para a expressiva redução do índice de defeito dos produtos e serviços. Atualmente, esses programas têm como objetivo não apenas reduzir ou eliminar falhas, mas proporcionar aos clientes vantagens e benefícios que superem suas expectativas.
Assim, no atual contexto, melhorar a qualidade é também apresentar uma solução inovadora e vantajosa na relação custo benefício. Por essa razão, as empresas exigem, cada vez mais, profissionais qualificados.
Com o objetivo de contribuir com formação dos profissionais responsáveis por essa área nas empresas, o CPDEC desenvolveu cursos, palestras e workshops, formatados especialmente para atender as necessidades e particularidades de cada empresa.
Neste site, você pode acompanhar nossa programação de treinamentos, além de informar-se e atualizar-se sobre o tema por meio de artigos elaborados por especialistas da área de Qualidade. Boa leitura!